SEDEO ZEN
1. Généralités
La présente politique de livraison a pour objet de définir les conditions d’expédition, de transport et de réception des produits commandés sur le site https://www.sedeo-zen.fr.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés par SEDEO ZEN, notamment des fauteuils relax et fauteuils massants, certaines livraisons nécessitent le recours à des transporteurs spécialisés et peuvent impliquer des délais et coûts spécifiques.
2. Zones de livraison
SEDEO ZEN assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- DROM-COM
- Pays internationaux (hors France)
Les conditions applicables varient selon la destination, le volume et le poids des produits commandés.
3. Livraison en France métropolitaine
Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par des transporteurs adaptés aux produits volumineux.
- Frais de livraison : communiqués au client avant validation de la commande
- Délai indicatif : généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.
4. Livraison vers les DROM-COM
En raison de la distance et de la nature des produits, les livraisons vers les DROM-COM font l’objet de conditions spécifiques.
- Mode d’acheminement : transport maritime ou groupage logistique
- Frais de livraison estimatifs : généralement compris entre 300 € et 700 €, selon le volume, le poids et la destination exacte
- Délai indicatif : environ 10 à 20 jours ouvrés, pouvant être prolongé en fonction des formalités portuaires et douanières
Les frais exacts sont communiqués au client avant confirmation définitive de la commande ou par devis personnalisé lorsque nécessaire.
5. Livraison internationale (hors France)
Pour les livraisons hors France, SEDEO ZEN propose des solutions adaptées via des transporteurs spécialisés en fret international.
- Modes de transport possibles :
- fret maritime (groupage ou conteneur),
- fret aérien (sur devis, délais plus courts mais coûts plus élevés).
- Frais de livraison : calculés en fonction du pays de destination, du volume et du mode de transport, et communiqués avant validation de la commande ou par devis spécifique.
- Délais indicatifs : variables selon la destination et le mode d’acheminement.
6. Suivi des expéditions
Une fois la commande expédiée, le client reçoit une notification par courrier électronique.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.
SEDEO ZEN ne saurait être tenue responsable de l’absence de suivi lorsque celui-ci n’est pas proposé par le prestataire logistique.
7. Réception des produits
À la livraison, le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de dommage, d’avarie ou de colis manquant, le client doit :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur,
- contacter SEDEO ZEN dans les plus brefs délais.
Après analyse du dossier et, le cas échéant, ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Colis perdus ou retard exceptionnel
En cas de perte avérée ou de retard excessif imputable au transporteur, SEDEO ZEN s’engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires et à proposer une solution commerciale équitable, conformément à la réglementation en vigueur.
9. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge exclusive du client et ne peuvent en aucun cas être imputés à SEDEO ZEN.
10. Limitation de responsabilité
SEDEO ZEN ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de force majeure, de blocage portuaire, de grève ou de contraintes douanières.
