Dernière mise à jour : 09/01/2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site https://sedeo-zen.fr, exploité par SEDEO ZEN.
Elle a pour objectif d’informer clairement les clients de leurs droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément à la législation française et européenne en vigueur.
1. Identité du vendeur
Nom du site : SEDEO ZEN
Propriétaire : Hammou Razene
Adresse : 3G Rue Corvisier, 77230 Saint-Mard, France
SIREN : 893 572 651 (R.C.S Meaux)
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Email de contact : contact@sedeo-zen.fr
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@sedeo-zen.fr
La demande devra comporter :
- le numéro de commande,
- le nom et prénom du client,
- le ou les produits concernés.
3. Conditions de retour des produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être neuf, non utilisé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être complet (accessoires, notices, câbles, télécommande, etc.),
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène,
- tout produit détérioré par le client.
5. Modalités de retour
Après validation de la demande de retour par notre service client, le client recevra les instructions nécessaires pour procéder au renvoi du produit.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse communiquée par le service client dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
👉 Le remboursement porte uniquement sur le montant du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf retour lié à une erreur ou un défaut).
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
Après analyse, SEDEO ZEN proposera :
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’a pas été reçu après le délai indiqué :
- vérifier votre compte bancaire,
- contacter votre établissement bancaire,
- puis contacter notre service client à contact@sedeo-zen.fr.
9. Service client
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est disponible :
📧 Email : contact@sedeo-zen.fr
⏱️ Délai de réponse moyen : sous 24 à 48 heures ouvrées
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire
